Dans le cadre de l'élaboration et de la mise en œuvre d'un dispositif de protection propre à l'établissement, un système de gestion des plaintes a été mis en place et est désormais opérationnel. L'objectif de ce système est d'offrir aux élèves des moyens transparents, fiables et adaptés à leur âge pour exprimer leurs préoccupations, leurs inquiétudes et leurs plaintes, et obtenir de l'aide. Le système de gestion des plaintes est illustré dans le schéma ci-dessous et distingue deux processus différents : l'un pour les plaintes d'ordre technique et l'autre pour les plaintes d'ordre psychosocial. Il indique où les élèves peuvent trouver de l'aide et quelles structures doivent être respectées dans la mesure du possible. Parallèlement, il est clairement indiqué que l'aide peut être sollicitée à tout moment, en particulier lorsque les élèves se sentent en insécurité ou stressés.
La gestion des plaintes a pour objectif de prendre au sérieux les intérêts, les besoins et les droits des enfants et des jeunes, et de leur fournir des repères ainsi qu’une assurance dans leurs actions. Elle renforce leur participation et contribue à ce que les plaintes soient identifiées à un stade précoce et traitées de manière appropriée.
Conformément au concept de protection, la gestion des plaintes prévoit expressément des voies de recours en cas de violations des limites, d’agressions et de violences. L’école entend ainsi remplir sa mission de protection envers les enfants et les jeunes et la développer en permanence.